El organismo ofició a la empresa respecto a la publicidad de este
producto, cuyo mensaje da cuenta del ofrecimiento de ocho servicios de
streaming sin costo para clientes activos y nuevos de VTR.
Los principales reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la
entrega de todos los streaming ofrecidos a clientes activos de la
compañía: “Si eres VTR ya lo tienes”, como lo indica el llamado del
spot.
La compañía tiene un plazo de 5 días para entregar la información
requerida por la institución, que dice relación con las bases de la
promoción, piezas publicitarias y reclamos recibidos, entre otros.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) ofició a la empresa VTR y comenzó
una investigación en relación con la práctica comercial del servicio «Stream TV Plus»
de la compañía, que ofrece el pack internet más televisión.
La indagatoria se centra en la publicidad de este servicio, la cual promociona la
incorporación gratuita de ocho plataformas de streaming: Max (ex HBO Max), Prime
Video, Universal+, Mega Go, Atresplayer, Cindie, Edye y Riivi.
En la publicidad, accesible en X (ex Twitter) e Instagram el 29 de febrero de este año,
la compañía destaca el servicio como «exclusivo» y «único», ofreciendo todas las
plataformas mencionadas sin costo adicional.
SERNAC tomó conocimiento a través de redes sociales que algunas personas
consumidoras han calificado esta promoción como «engañosa o falsa». Los principales
reclamos apuntan a que no se estaría cumpliendo con la entrega de todos los
streaming ofrecidos a clientes activos de la compañía “Si eres VTR ya lo tienes”, como
lo indica el llamado del spot.
Es más, las personas alegan que VTR sólo incluye Max de forma gratuita (que ya
había sido incorporada anteriormente en los servicios de la compañía).
¿Qué solicita SERNAC a VTR?
En el oficio de la entidad se requiere información por parte de la compañía de
telecomunicaciones para que entregue una versión respecto a los reclamos,
diferenciando entre nuevos y antiguos clientes. Además, requiere conocer las bases
de la práctica comercial y copias de las piezas publicitarias y contratos relacionados;
asimismo recabar información sobre atención de reclamos y protocolos establecidos.
VTR tiene 5 días hábiles para responder a este requerimiento. Una vez analizado el
caso, y en caso de detectar alguna infracción a la Ley del Consumidor, el SERNAC
tomará las medidas que estime adecuada para ir en defensa de la persona afectada.
